Politique en matière de retours et de remboursements

Retour

Nous offrons un délai de 30 jours après votre achat pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours ou proposer des remboursements ou échanges.

Pour qu’un article soit éligible au retour, il doit être non utilisé et dans son emballage d’origine. Nous nécessitons également une preuve d’achat ou un reçu pour compléter votre demande de retour.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Voici les conditions où seulement un remboursement partiel pourrait être accordé :

• Les articles retournés qui ne sont pas dans leur état original, endommagés, ou manquant des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.
• Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous notifierons par e-mail l’acceptation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre moyen de paiement initial, dans un délai précisé ultérieurement. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne seront pas inclus dans votre remboursement.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire, puis contacter l’établissement de votre carte de crédit, car le remboursement peut mettre du temps à être officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque car il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit posté.

Si après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@mylovelyballoon.com.

Les articles en solde

Uniquement les articles achetés à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas éligibles pour un remboursement.

Échanges d’articles défectueux ou endommagés

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de remplacer un article par le même, veuillez nous le retourner. Vous serez responsable de couvrir les frais d’expédition pour nous renvoyer l’article. Notez que ces frais ne sont pas remboursables.

Conditions d’expédition des retours

Pour organiser un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@mylovelyballoon.com pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure de retour. Vous assumez les risques de perte ou de dommage de l’article pendant le transport jusqu’à notre entrepôt. Pour les articles d’une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements ou aux retours, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@mylovelyballoon.com ou via notre formulaire de contact sur notre site.